Avis Luko 2026 : reprise par Allianz, contrats et garanties

Chercher un avis Luko en 2026, c'est souvent tomber sur des pages qui décrivent une start-up indépendante, ses levées de fonds et ses promesses de 2021. Cette entreprise a disparu. Ce qui porte aujourd'hui le nom Luko ? Une marque d'Allianz Direct, avec un autre assureur, d'autres conditions générales et des contrats repris d'autres sociétés.

Cet avis Luko fait le point, sources et dates à l'appui. Vous y trouverez la chronologie de la procédure, ce que devient chaque type de contrat, une lecture chiffrée des conditions générales actuelles, les notes publiques relevées le 2 novembre 2026 et les voies de recours en cas de litige. Rien ici ne repose sur un test maison. Tout est vérifiable.

Luko existe-t-elle encore en 2026 ?

Non, pas en tant qu'entreprise indépendante. Placée en redressement judiciaire en novembre 2023, la société a vu ses actifs, dont la marque et son portefeuille d'assurance habitation, cédés à Allianz Direct par le tribunal de commerce de Bobigny le 24 janvier 2024. L'offre actuelle s'appelle Luko by Allianz Direct.

La marque reste donc visible : site, application, espace client et publicité continuent d'utiliser le nom Luko. Le site officiel présente en novembre 2026 une gamme d'assurance habitation (locataire, propriétaire, propriétaire non occupant, étudiant), une assurance voyage et une assurance auto. Selectra date le lancement de l'auto à septembre 2026.

Luko et Allianz Direct, est-ce la même entreprise ?

Aujourd'hui, oui pour l'assuré. Le document d’information produit (IPID) de la formule Couverture étendue, version 2504, désigne comme assureur Allianz Direct Versicherungs-AG, succursale France (SIREN 953 811 338), en précisant qu'elle opère « sous la marque Luko ». Cette société de droit allemand relève du contrôle de la BaFin, l'autorité fédérale allemande de supervision financière. L'assistance habitation est confiée à un autre assureur, Opteven Assurances, contrôlé par l’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution).

Allianz Direct est la filiale de vente directe du groupe Allianz, présente en Allemagne, aux Pays-Bas, en Italie et en Espagne selon sa page de présentation. Pour le groupe lui-même, lisez notre avis détaillé sur Allianz, la maison mère.

Chronologie de Luko, de la procédure collective à Allianz Direct

La chute de Luko s'étale sur sept mois : sauvegarde accélérée en juin 2023, retrait du repreneur Admiral en octobre, redressement judiciaire en novembre, puis cession à Allianz Direct le 24 janvier 2024. Les transferts de contrats se sont poursuivis jusqu'en 2026 avec Friday et Eurofil.

Date	Fait	Source
Juin 2023	Ouverture d'une procédure de sauvegarde accélérée ; endettement de 45 millions d'euros selon Wikipédia	FrenchWeb (24 janvier 2024), Wikipédia
Octobre 2023	L'assureur britannique Admiral retire son offre de reprise de 14 millions d'euros	FrenchWeb, Wikipédia
Novembre 2023	Placement en redressement judiciaire par le tribunal de commerce de Bobigny	FrenchWeb, Wikipédia, Maddyness (22 novembre 2023)
24 janvier 2024	Jugement de cession à Allianz Direct pour 4,32 millions d'euros : marque, portefeuille d'environ 230 000 contrats habitation, maintien de 112 salariés	FrenchWeb, Wikipédia, site officiel Luko by Allianz Direct
29 juillet 2024	Annonce de la finalisation du transfert des clients Luko vers Allianz Direct	MoneyVox (29 juillet 2024)
29 octobre 2024	Allianz Direct annonce la reprise du portefeuille d'assurance dommages de Friday	Site officiel Luko by Allianz Direct
1er janvier 2025	MNCAP reprend la gestion des contrats d'assurance emprunteur distribués par Luko	Page emprunteur de Luko by Allianz Direct
19 juin 2025	Accord annoncé pour la reprise de l'activité d'assurance directe d'Eurofil, cédée par Abeille Assurances	Site officiel Luko by Allianz Direct
1er juillet 2025	Allianz Direct annonce la finalisation de la reprise de Friday en Allemagne et en France	Communiqué Allianz Direct (Munich, 1er juillet 2025)
1er janvier 2026	Eurofil rejoint Luko by Allianz Direct ; transfert progressif des contrats	Site officiel Luko by Allianz Direct

Deux points divergent selon les sources. Le nombre de salariés repris varie d'une unité : 112 chez FrenchWeb, 113 chez Maddyness.

Sur le sort juridique de la société, Wikipédia indique que le jugement du 24 janvier 2024 a aussi converti le redressement en liquidation judiciaire, alors que Maddyness présentait le même jour la reprise comme « la fin de la saga », l'activité se poursuivant chez Allianz. Les deux lectures se concilient : l'activité, la marque et les équipes ont été reprises, tandis que la structure juridique Luko Cover, vidée de ses actifs, a été liquidée.

Luko a-t-elle été en redressement judiciaire ?

Oui. Après le retrait d'Admiral, la société a été placée en redressement judiciaire par le tribunal de commerce de Bobigny en novembre 2023, selon FrenchWeb et Wikipédia. Le redressement a pris fin avec la cession à Allianz Direct en janvier 2024. Une page qui affirme encore que « Luko n'a jamais été en redressement judiciaire » se trompe.

Que devient mon contrat Luko, Friday, Eurofil ou emprunteur ?

Votre contrat reste valable, mais l'interlocuteur dépend de son origine. Les contrats habitation Luko, Friday et Eurofil sont gérés par Luko by Allianz Direct. Les contrats d'assurance de prêt Luko relèvent de MNCAP depuis le 1er janvier 2025.

Contrat d'origine	Situation au 2 novembre 2026	Qui contacter	Point d'attention
Habitation Luko (avant 2024)	Transféré à Allianz Direct, transfert annoncé comme finalisé en juillet 2024 (MoneyVox)	Espace client ou application Luko by Allianz Direct	Relire les conditions générales en vigueur à votre renouvellement
Assurance emprunteur Luko	Distribution, gestion et garantie assurées par MNCAP depuis le 1er janvier 2025 ; Luko by Allianz Direct ne vend plus d'assurance de prêt	MNCAP : [email protected] ou 01 87 64 59 19, d'après la page emprunteur de Luko by Allianz Direct	Le contrat continue ; la loi Lemoine permet d'en changer à tout moment
Friday (assurance dommages)	Portefeuille repris par Allianz Direct ; environ 250 000 clients en Allemagne et en France selon le communiqué du 1er juillet 2025	Espace client Luko by Allianz Direct	Le communiqué indique que les contrats et services promis restent en vigueur ; migration vers la plateforme Allianz Direct annoncée pour fin 2025
Eurofil	Rejoint Luko by Allianz Direct depuis le 1er janvier 2026, transfert progressif	Espace Eurofil tant que le transfert n'a pas eu lieu, puis Luko by Allianz Direct	Le site officiel précise que l'espace Eurofil reste actif jusqu'au transfert du contrat

Que doit faire un ancien client Friday ?

Vérifier que le contrat a bien migré, puis que les cotisations sont prélevées. Selon le communiqué d’Allianz Direct du 1er juillet 2025, les contrats Friday et les services promis restent valables, et les clients devaient basculer sur la plateforme Allianz Direct d'ici fin 2025.

Connectez-vous à l'espace Luko by Allianz Direct, récupérez votre numéro de contrat et votre attestation, puis contrôlez le moyen de paiement enregistré. Un mandat de prélèvement absent ne suspend pas la cotisation due : mieux vaut le repérer avant une relance.

Luko assurance habitation : ce que disent les conditions générales

Luko by Allianz Direct propose deux formules habitation, Minimum légal et Couverture étendue, avec une franchise au choix de 75 à 450 €. Seule la Couverture étendue inclut le vol, le bris de glace et les dommages électriques. Les montants ci-dessous viennent des IPID (Minimum légal, Couverture étendue) et des conditions générales version 2504, relevés le 2 novembre 2026.

Garantie	Minimum légal	Couverture étendue
Incendie, dégâts des eaux, événements climatiques, catastrophes naturelles	Incluses	Incluses
Responsabilité civile vie privée	10 000 000 € (résidence principale)	10 000 000 € (résidence principale)
Vol et vandalisme	Non	Oui, dans la limite du capital mobilier choisi
Bris de glace	Non	Oui
Dommages électriques	Non	5 000 € par sinistre, 2 sinistres par an au maximum
Hébergement d'urgence	7 nuits en hôtel 2 étoiles	7 nuits en hôtel 2 étoiles
Serrurier d'urgence	Non	300 € TTC
Nuisibles	Non	300 € TTC, une intervention par année civile
Franchise	75 à 450 € au choix	75 à 450 € au choix

Le contrat couvre la France métropolitaine, hors Corse et Monaco, d'après l'IPID. Il est conclu pour un an et reconduit automatiquement chaque année.

Quels plafonds sont souvent mal cités ?

On lit parfois que le vol est plafonné à 2 000 € par an. Le tableau des conditions générales dit autre chose. Le contenu volé est indemnisé dans la limite du capital mobilier inscrit aux conditions particulières, et les objets de valeur dans la limite du capital déclaré à part.

Les 2 000 € s'appliquent à des cas précis : actes de vandalisme extérieur (par sinistre et par an), vol d'une partie du bâtiment comme un portail, contenu des dépendances. Un locataire dont la porte est fracturée lors d'un cambriolage est couvert à hauteur de 1 600 € pour ces dégâts immobiliers.

Même confusion pour les « 5 000 € de dégâts des eaux » affichés sur le site : ce montant concerne la recherche de fuite et la surconsommation d'eau, pas les dommages eux-mêmes. Pour le calcul de l'indemnité, voir notre fiche sur les dégâts des eaux et leur indemnisation.

Quelles clauses peuvent priver d'indemnisation ?

Trois clauses méritent d'être lues avant de signer.

• Vol : toutes les portes d'accès doivent avoir deux serrures ou un système multipoints. Sans ces protections, le vol n'est pas couvert.
• Inoccupation : si la résidence principale reste inhabitée plus de 60 jours au cours d'une année d'assurance, l'indemnité vol n'est pas versée.
• Débroussaillage : en zone exposée aux feux de forêt, ne pas respecter l'obligation légale entraîne une franchise supplémentaire de 5 000 € en cas d'incendie (article L122-8 du Code des assurances).

Les conditions générales prévoient aussi une indemnisation dans les 15 jours qui suivent l'accord entre l'assuré et l'assureur. Ce délai court à partir de l'accord, pas de la déclaration.

Combien coûte Luko by Allianz Direct ?

La page habitation du site officiel affiche, le 2 novembre 2026, une habitation « dès 5,26 € par mois » en Minimum légal et « dès 6,45 € par mois » en Couverture étendue. Ce sont des prix d'appel : le tarif réel dépend de l'adresse, de la surface, du capital mobilier et de la franchise.

Selectra rapporte une hausse marquée en 2024 pour les propriétaires occupants, alors que locataires et propriétaires non occupants gardent des prix bas. Selon l'IPID, les deux premiers mois se paient par carte bancaire ou mandat SEPA, puis par prélèvement automatique.

Avis Luko : ce que montrent les notes des assurés

Les avis Luko publiés en ligne donnent des notes qui varient de 3,2/5 à 4,5/5 selon la plateforme. L'écart s'explique en partie par la collecte : eKomi recueille en général des avis à l'invitation de l'entreprise, alors que Trustpilot reçoit beaucoup d'avis spontanés, souvent écrits après un sinistre ou une hausse de prix.

Plateforme	Note	Volume	Date du relevé
eKomi (affichée sur le site officiel)	4,5/5	24 474 avis	2 novembre 2026
Trustpilot	3,2/5	11 445 avis	2 novembre 2026
Google (relevé par Selectra)	3,8/5	7 243 avis	5 octobre 2026
Selectra (avis déposés sur le site)	1,5/5	31 avis	5 octobre 2026

Sur Trustpilot, la distribution est polarisée : 56 % de cinq étoiles et 27 % d'une étoile, très peu de notes intermédiaires. Les éloges portent sur la rapidité de souscription et l'amabilité des conseillers une fois le contact établi. Les critiques reviennent sur quatre sujets :

• la difficulté à joindre un conseiller, le chat étant le canal principal ;
• des hausses de cotisation jugées brutales au renouvellement ;
• des problèmes d'accès à l'espace client et d'attestations après les migrations de contrats ;
• des délais d'expertise et de remboursement sur les sinistres complexes, également relevés par Selectra.

Un avis Luko isolé dit donc peu de chose. La même prudence vaut pour les retours d'assurés chez Alan, autre insurtech. Selectra résume l'écart en une phrase : les opérations courantes sont rapides, les sinistres complexes et les résiliations peuvent traîner. La note de 1,5/5 sur Selectra porte sur 31 avis seulement : elle pèse peu face aux dizaines de milliers d'avis des autres plateformes.

Luko est-elle fiable pour un sinistre ?

Côté solidité financière, l'assureur appartient au groupe Allianz et relève de la BaFin : le risque de défaillance qui a frappé la start-up ne se pose plus dans les mêmes termes. Côté service, c'est moins net. Aucune donnée publique vérifiable ne mesure le délai moyen d'indemnisation. Le seul engagement écrit est celui des conditions générales : paiement dans les 15 jours après accord. Les avis négatifs se concentrent sur les gros sinistres, cambriolage ou dégât des eaux étendu.

Contacter Luko, déclarer un sinistre, réclamer, résilier

Tout passe par l'espace client et l'application Luko by Allianz Direct : déclaration de sinistre, attestation, modification, résiliation. Le site officiel indique un chat du lundi au vendredi de 8 h à 18 h et une assistance d'urgence 24 h/24 et 7 j/7, relevés le 2 novembre 2026.

Peut-on joindre Luko par téléphone ?

Il n'existe pas de ligne commerciale publique. Le site officiel ne publie aucun numéro pour souscrire ou gérer un contrat, et Selectra confirme que l'assureur répond par le chat de l'espace assuré. L'assistance d'urgence au domicile, assurée par Opteven, reste joignable jour et nuit selon le site officiel. Pour l'assurance de prêt, c'est MNCAP qu'il faut appeler.

Comment faire une réclamation puis saisir le médiateur ?

Les conditions générales version 2504 décrivent une procédure en deux temps :

1. Déposer une réclamation auprès de Luko by Allianz Direct sur la souscription, la gestion du contrat ou un sinistre. Une équipe distincte de celle qui gère les sinistres la traite, avec une réponse promise sous deux mois au plus.
2. Sans réponse satisfaisante, ou deux mois après la première réclamation, saisir par écrit le Médiateur de France Assureurs. Le recours est gratuit.
3. Le médiateur se prononce sur la recevabilité sous trois semaines, puis rend un avis motivé dans les trois mois.

Gardez une trace écrite de chaque échange : captures du chat, e-mails, date de déclaration. Le médiateur vous les demandera.

Comment résilier Luko ?

Après un an de contrat, vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace personnel ou l'application, sans frais : les conditions générales reprennent ici la loi Hamon sur la résiliation d’assurance (article L113-15-2 du Code des assurances). Avant ce délai, la résiliation reste possible à l'échéance annuelle avec un préavis de deux mois, après un déménagement ou un changement de situation dans les trois mois, ou en cas de hausse de tarif.

Les conditions générales actuelles prévoient un contrat d'un an : l'ancien argument « sans engagement » de la start-up ne vaut plus. Si vous changez d'assureur pour votre résidence principale louée, le nouvel assureur peut se charger de la résiliation. Le détail des formalités de résiliation d'un contrat d'assurance figure dans un guide à part.

Rester chez Luko ou changer d'assureur : notre grille selon votre situation

Notre avis Luko tient en deux phrases. Luko by Allianz Direct convient à un locataire ou à un bailleur qui gère tout en ligne et accepte de passer par le chat. Pour un propriétaire occupant, un logement en Corse ou un foyer qui veut un conseiller joignable par téléphone, mieux vaut comparer d'autres offres.

• Vous êtes locataire et satisfait de l'application : rien n'oblige à partir. Vérifiez seulement que votre capital mobilier couvre la valeur réelle de vos biens.
• Vous êtes propriétaire occupant : demandez un devis ailleurs avant l'échéance, la hausse de 2024 rapportée par Selectra a réduit l'avantage prix.
• Vous avez des bijoux, du matériel photo ou des œuvres : déclarez-les comme objets de valeur, sinon ils ne sont pas couverts au-delà du contenu ordinaire.
• Votre porte n'a qu'une serrure : faites poser une serrure multipoints ou changez de contrat, faute de quoi le vol n'est pas garanti.
• Vous étiez chez Friday : vérifiez dans l'espace client que votre contrat a migré et que le prélèvement est actif.

Avant de résilier, comparez au moins deux contrats sur trois points concrets : capital mobilier, franchise et conditions de la garantie vol. Notre avis sur la GMF et notre analyse de l'offre habitation d'AXA appliquent cette grille à deux assureurs historiques. Les prix d'appel ne disent rien de ce que vous toucherez après un cambriolage. C'est là que se joue la différence. Pour élargir le choix, consultez le comparatif des meilleurs assureurs en France.

Comment cet article a été préparé : lecture des IPID et des conditions générales version 2504 publiés par Luko by Allianz Direct, des pages du site officiel, de la presse citée (FrenchWeb, Maddyness, MoneyVox, Wikipédia), du communiqué d'Allianz Direct et des plateformes d'avis, relevés le 2 novembre 2026. Aucun contrat n'a été souscrit ni testé. Rédaction assistée par IA, chaque chiffre a été recoupé avec la source liée.